В большинстве жизненных ситуаций респонденты в первую очередь обращаются за поддержкой к ближайшему социальному окружению — супругу или партнёру, родственникам и друзьям, однако конкретный выбор зависит от типа проблемы.
При финансовых трудностях чаще всего обращаются к другим родственникам (24%) и друзьям (23%), несколько реже — к супругу или партнёру (18%) и родителям (12%), при этом 10% предпочитают справляться самостоятельно. В случае проблем на работе основными источниками поддержки становятся друзья (23%), супруг или партнёр (16%) и самостоятельное решение (16%), также заметна роль коллег (11%) и руководства (6%). При принятии важных жизненных решений чаще всего обращаются к супругу или партнёру (28%) и другим родственникам (21%), реже — к друзьям (16%) и родителям (11%).
При ухудшении физического здоровья ключевым источником поддержки становятся специалисты — врач, психолог или психиатр (28%), при этом значимую роль также играют родственники (22%) и супруг или партнёр (21%). В ситуации ухудшения ментального здоровья респонденты чаще обращаются к специалистам (22%) и друзьям (20%), а также к супругу или партнёру и родственникам (по 16%).
Социально-демографические различия проявляются достаточно отчётливо. При финансовых трудностях молодёжь 18–29 лет чаще обращается к родителям, тогда как с возрастом возрастает роль других родственников; женщины чаще ориентируются на семью, мужчины — на друзей и самостоятельное решение. В малых населённых пунктах выше роль родственников, в крупных и средних городах — партнёра и родителей; среди обеспеченных чаще обращаются к партнёру, среди малообеспеченных — к другим родственникам.
При проблемах на работе молодёжь чаще обращается к друзьям и родителям, респонденты 30-44 лет — к партнёру, в возрасте 45-59 лет усиливается ориентация на самостоятельное решение и помощь друзей, а среди респондентов 60+ лет выше доля затруднившихся с ответом. В крупных городах чаще выбирают друзей, женщины — партнёра, мужчины — самостоятельное решение; респонденты с высшим образованием чаще ориентируются на друзей и партнёра.
При принятии жизненных решений жители крупных и средних городов чаще обращаются к партнёру, друзьям или родителям, тогда как в малых населённых пунктах выше роль других родственников и самостоятельных решений. С возрастом меняется структура обращений: молодёжь чаще выбирает родителей, респонденты 30-44 лет — партнёра, 45-59 лет чаще полагаются на себя, а в группе 60+ возрастает роль родственников. Среди обеспеченных и людей с высшим образованием чаще значим партнёр, среди малообеспеченных — другие родственники.
При ухудшении физического здоровья жители крупных городов и мужчины чаще обращаются к специалистам, тогда как жители малых населённых пунктов и женщины чаще рассчитывают на родственников. С возрастом увеличивается роль семьи: молодёжь чаще выбирает специалистов или родителей, респонденты 30-44 лет — специалистов или партнёра, а среди 60+ заметно возрастает роль других родственников. Обеспеченные чаще обращаются к специалистам и партнёру, тогда как малообеспеченные и респонденты без высшего образования — к родственникам.
При ухудшении ментального здоровья структура обращений в целом схожа, однако в малых населённых пунктах несколько выше роль родственников. Женщины чаще обращаются к друзьям, мужчины — к партнёру или выбирают самостоятельное решение. Возрастные различия выражены чётко: молодёжь чаще выбирает друзей и родителей, респонденты 30-44 лет — партнёра, 45-59 лет — специалистов, а в группе 60+ усиливается роль родственников. Респонденты с высшим образованием чаще ориентируются на друзей и партнёра, тогда как без высшего образования — на профессиональную помощь. Обеспеченные чаще обращаются к партнёру, а малообеспеченные — к родственникам или полагаются на себя.