Исследовательский центр
«Русское поле»
«Русское поле»
По любым вопросам и предложениям
По вопросам колл-центра
Заказать исследование
Бумажный vs электронный чек: опрос покупателей пятерочки
Выборка
1600 респондентов; репрезентативна по полу и возрасту в рамках РФ и каждого из федеральных округов, а также по типам населенных пунктов (по численности населения) – в рамках РФ. Максимальный размер ошибки с вероятностью 95% не превышает 2,45%.
Методология
Онлайн-опрос
Дата
1-6 апреля 2026
Опыт использования бумажных чеков в магазинах «Пятерочка»
При совершении покупок в магазинах «Пятерочка» 49% опрошенных иногда берут бумажный чек, а иногда не берут, 42% берут чек всегда. Привычка никогда не брать чек сравнительно мало распространена, ее отмечает 9% респондентов.
О том, что берут чек всегда, чаще говорят жители городов-миллионников (за исключением Москвы и Санкт-Петербурга), женщины и респонденты 60+ лет. Ситуативное забирание чека («иногда да, иногда нет») более распространено среди жителей малых населенных пунктов и респондентов 18-44 лет. О том, что никогда не берут чек, чаще сообщают молодые люди (18-29 лет).
Привычку всегда брать бумажный чек чаще отмечают не осведомленные об электронных чеках и не получающие электронные чеки. Ситуативное забирание бумажного чека («иногда да, иногда нет») более распространено среди не имеющих высшее образование и получающих электронные чеки. О том, что никогда не берут бумажный чек, чаще сообщают получающие электронные чеки.
О том, что берут чек всегда, чаще говорят жители городов-миллионников (за исключением Москвы и Санкт-Петербурга), женщины и респонденты 60+ лет. Ситуативное забирание чека («иногда да, иногда нет») более распространено среди жителей малых населенных пунктов и респондентов 18-44 лет. О том, что никогда не берут чек, чаще сообщают молодые люди (18-29 лет).
Привычку всегда брать бумажный чек чаще отмечают не осведомленные об электронных чеках и не получающие электронные чеки. Ситуативное забирание бумажного чека («иногда да, иногда нет») более распространено среди не имеющих высшее образование и получающих электронные чеки. О том, что никогда не берут бумажный чек, чаще сообщают получающие электронные чеки.
Использование бумажного чека после покупки
Среди тех, кто берет бумажные чеки после покупки в «Пятерочке», наиболее распространенная стратегия — сохранение чека (49%). Около четверти респондентов (26%) сразу выбрасывают бумажный чек. По 7% перед выбрасыванием сканируют/регистрируют чек в приложениях для кэшбека, акций и/или сверяют чек, цены, покупки или баллы.
Наиболее популярные стратегии использования бумажного чека чаще встречаются:
● Сохранение чека — среди жителей городов-миллионников, мужчин, респондентов 18−59 лет, обеспеченных и тех, кто всегда берет бумажный чек после покупки.
● «Сразу выбрасываю» — среди жителей городов с численностью населения 500 тыс. — 1 млн. человек, наиболее молодых людей (18−29 лет) и тех, кто иногда берет, а иногда не берет бумажный чек после покупки.
● Сканирование/регистрирование чека в приложениях для кэшбека, акций — среди жителей малых населенных пунктов, опрошенных 45+ лет и всегда берущих бумажный чек после покупки.
● Сверка чека, цен, покупок или баллов — среди жителей малых населенных пунктов, женщин и самых старших опрошенных (60+ лет).
Наиболее популярные стратегии использования бумажного чека чаще встречаются:
● Сохранение чека — среди жителей городов-миллионников, мужчин, респондентов 18−59 лет, обеспеченных и тех, кто всегда берет бумажный чек после покупки.
● «Сразу выбрасываю» — среди жителей городов с численностью населения 500 тыс. — 1 млн. человек, наиболее молодых людей (18−29 лет) и тех, кто иногда берет, а иногда не берет бумажный чек после покупки.
● Сканирование/регистрирование чека в приложениях для кэшбека, акций — среди жителей малых населенных пунктов, опрошенных 45+ лет и всегда берущих бумажный чек после покупки.
● Сверка чека, цен, покупок или баллов — среди жителей малых населенных пунктов, женщин и самых старших опрошенных (60+ лет).
Цели сохранения чеков
Среди сохраняющих бумажные чеки наиболее распространенная цель — иметь чек на случай спорных ситуаций (пробили лишний товар); ее называют около половины опрошенных (52%). Следующие по распространенности цели — контроль расходов/ведение семейного бюджета (46%) и возможность возврата товара (44%). Один из пяти респондентов сохраняет чеки для отчетностей (20%), еще 17% - сохраняют «на всякий случай». Небольшая доля (8%) сохраняют чек для кэшбека / сканирования в Едадил, ЧекСкан и т. п.
Наиболее популярные цели сохранения бумажного чека чаще встречаются:
● На случай спорных ситуаций — среди жителей Москвы и Санкт-Петербурга и тех, кто не получает электронные чеки.
● Для контроля расходов — среди жителей Москвы и Санкт-Петербурга, обеспеченных, имеющих высшее образование, всегда берущих бумажные чеки и не получающих электронные чеки.
● Для возврата товара — среди жителей Москвы и Санкт-Петербурга, мужчин, респондентов 18−59 лет (особенно — 18−29 лет), обеспеченных, берущих бумажные чеки иногда и осведомленных об электронных чеках.
● Для отчетности — среди мужчин, респондентов 30−44 лет (особенно — 18−29 лет), обеспеченных, имеющих высшее образование, берущих бумажные чеки иногда, осведомленных об электронных чеках и получающих электронные чеки.
Сохранение бумажного чека для кэшбека / сканирования в приложениях чаще называют опрошенные 45+ лет и те, кто всегда берет бумажные чеки.
Наиболее популярные цели сохранения бумажного чека чаще встречаются:
● На случай спорных ситуаций — среди жителей Москвы и Санкт-Петербурга и тех, кто не получает электронные чеки.
● Для контроля расходов — среди жителей Москвы и Санкт-Петербурга, обеспеченных, имеющих высшее образование, всегда берущих бумажные чеки и не получающих электронные чеки.
● Для возврата товара — среди жителей Москвы и Санкт-Петербурга, мужчин, респондентов 18−59 лет (особенно — 18−29 лет), обеспеченных, берущих бумажные чеки иногда и осведомленных об электронных чеках.
● Для отчетности — среди мужчин, респондентов 30−44 лет (особенно — 18−29 лет), обеспеченных, имеющих высшее образование, берущих бумажные чеки иногда, осведомленных об электронных чеках и получающих электронные чеки.
Сохранение бумажного чека для кэшбека / сканирования в приложениях чаще называют опрошенные 45+ лет и те, кто всегда берет бумажные чеки.
Длительность хранения чеков
Среди сохраняющих бумажные чеки около трети (32%) хранят их 1−2 дня после покупки. Примерно по четверти опрошенных хранят чеки несколько часов (22%) и в пределах недели (24%). В пределах месяца чеки хранят 12%, несколько месяцев и более — 6%.
Наиболее распространенные варианты длительности хранения чаще называют:
● 1−2 дня — жители крупных и средних городов, женщины, респонденты 18−29 лет и сохраняющие бумажные чеки для возврата товара / без конкретной цели («на всякий случай»).
● В пределах недели — респонденты 45−59 лет, обеспеченные и сохраняющие чеки для контроля расходов / для возврата товара.
● Несколько часов — жители малых населенных пунктов, респонденты 60+ лет, малообеспеченные и сохраняющие чеки для кэшбека / сканирования в специальных приложениях.
Наиболее распространенные варианты длительности хранения чаще называют:
● 1−2 дня — жители крупных и средних городов, женщины, респонденты 18−29 лет и сохраняющие бумажные чеки для возврата товара / без конкретной цели («на всякий случай»).
● В пределах недели — респонденты 45−59 лет, обеспеченные и сохраняющие чеки для контроля расходов / для возврата товара.
● Несколько часов — жители малых населенных пунктов, респонденты 60+ лет, малообеспеченные и сохраняющие чеки для кэшбека / сканирования в специальных приложениях.
Почему не берут бумажный чек?
Среди тех, кто иногда не берет / никогда не берет бумажные чеки при покупке, наиболее распространенные причины — чек не нужен (32%), отдают предпочтение электронным чекам (30%), забывают взять (29%). Далее следуют восприятие бумажного чека как лишнего мусора (26%) и доверие магазину (19%).
Наиболее распространенные причины не брать бумажный чек чаще называют:
● Чек не нужен — жители малых населенных пунктов, респонденты 18−29 лет, обеспеченные, никогда не берущие бумажные чеки и не получающие электронные чеки.
● Предпочитают электронные чеки — жители городов-миллионников (кроме Москвы и Санкт-Петербурга) и городов с населением 250−500 тыс. чел., женщины, респонденты 18−44 лет, обеспеченные, никогда не берущие бумажные чеки и получающие электронные чеки.
● Забывают взять — жители малых населенных пунктов, респонденты 45−59 лет и те, кто иногда не берет бумажные чеки.
● Чеки как лишний мусор — жители городов-миллионников (кроме Москвы и Санкт-Петербурга) и городов с населением 250−500 тыс. чел., респонденты 18−29 лет, обеспеченные и не получающие электронные чеки.
Наиболее распространенные причины не брать бумажный чек чаще называют:
● Чек не нужен — жители малых населенных пунктов, респонденты 18−29 лет, обеспеченные, никогда не берущие бумажные чеки и не получающие электронные чеки.
● Предпочитают электронные чеки — жители городов-миллионников (кроме Москвы и Санкт-Петербурга) и городов с населением 250−500 тыс. чел., женщины, респонденты 18−44 лет, обеспеченные, никогда не берущие бумажные чеки и получающие электронные чеки.
● Забывают взять — жители малых населенных пунктов, респонденты 45−59 лет и те, кто иногда не берет бумажные чеки.
● Чеки как лишний мусор — жители городов-миллионников (кроме Москвы и Санкт-Петербурга) и городов с населением 250−500 тыс. чел., респонденты 18−29 лет, обеспеченные и не получающие электронные чеки.
Особые причины взять бумажный чек
Наиболее распространенные ситуации, в которых готовы взять бумажный чек, даже если обычно его не берут — покупка техники / товаров с гарантией (57%), дорогая покупка (55%) и покупка для отчетности (51%). Около трети (36%) возьмут чек в случае сомнений в качестве товара.
Наиболее распространенные особые случаи, в которых готовы взять бумажный чек, чаще называют:
● Покупка техники / товаров с гарантией — жители Москвы и Санкт-Петербурга, респонденты 45−59 лет, а также не берущие бумажный чек т.к. забывают / воспринимают как лишний мусор / доверяют магазину.
● Дорогая покупка — жители Москвы и Санкт-Петербурга, мужчины, респонденты 18−29 лет, имеющие высшее образование, а также не берущие бумажный чек т.к. забывают / воспринимают как лишний мусор / доверяют магазину.
● Покупка для отчетности — респонденты 45−59 лет, имеющие высшее образование, а также не берущие бумажный чек т.к. забывают / воспринимают как лишний мусор / считают, что он не нужен.
● Есть сомнения в качестве товаров — жители Москвы и Санкт-Петербурга, женщины, респонденты 45−59 лет и те, кто не берет бумажный чек т.к. забывают / воспринимают как лишний мусор.
Наиболее распространенные особые случаи, в которых готовы взять бумажный чек, чаще называют:
● Покупка техники / товаров с гарантией — жители Москвы и Санкт-Петербурга, респонденты 45−59 лет, а также не берущие бумажный чек т.к. забывают / воспринимают как лишний мусор / доверяют магазину.
● Дорогая покупка — жители Москвы и Санкт-Петербурга, мужчины, респонденты 18−29 лет, имеющие высшее образование, а также не берущие бумажный чек т.к. забывают / воспринимают как лишний мусор / доверяют магазину.
● Покупка для отчетности — респонденты 45−59 лет, имеющие высшее образование, а также не берущие бумажный чек т.к. забывают / воспринимают как лишний мусор / считают, что он не нужен.
● Есть сомнения в качестве товаров — жители Москвы и Санкт-Петербурга, женщины, респонденты 45−59 лет и те, кто не берет бумажный чек т.к. забывают / воспринимают как лишний мусор.
Осведомленность об электронных чеках
62% респондентов знают, что в магазинах «Пятерочка» можно получать электронные чеки. Отсутствие осведомленности об электронных чеках отмечают 30% опрошенных.
Уровень осведомленности об электронных чеках выше среди жителей Москвы / Санкт-Петербурга и городов с численностью населения 500 тыс. -
1 млн. человек, а также среди женщин и респондентов 18−59 лет (особенно — 18−29 лет). Наиболее низкий уровень осведомленности встречается среди жителей малых населенных пунктов, мужчин и самых старших опрошенных (60+ лет).
О том, что они знают об электронных чеках в магазинах «Пятерочка», чаще говорят обеспеченные, имеющие высшее образование и те, кто никогда не берет бумажные чеки после покупки. Отсутствие осведомленности об электронных чеках шире распространено среди малообеспеченных и не имеющих высшего образования.
Уровень осведомленности об электронных чеках выше среди жителей Москвы / Санкт-Петербурга и городов с численностью населения 500 тыс. -
1 млн. человек, а также среди женщин и респондентов 18−59 лет (особенно — 18−29 лет). Наиболее низкий уровень осведомленности встречается среди жителей малых населенных пунктов, мужчин и самых старших опрошенных (60+ лет).
О том, что они знают об электронных чеках в магазинах «Пятерочка», чаще говорят обеспеченные, имеющие высшее образование и те, кто никогда не берет бумажные чеки после покупки. Отсутствие осведомленности об электронных чеках шире распространено среди малообеспеченных и не имеющих высшего образования.
Получение электронных чеков
51% опрошенных, осведомленных об электронных чеках, получают их. Не получают – 42%.
Получение электронных чеков более распространено среди жителей городов с численностью населения 250 тыс. - 1 млн. человек, мужчин и респондентов 18-44 лет (особенно – 30-44 лет). О том, что электронные чеки не получают, чаще говорят жители Москвы и Санкт-Петербурга и малых населенных пунктов, а также женщины и респонденты 45+ лет (особенно – 60+ лет).
Получение электронных чеков более распространено среди жителей городов с численностью населения 250 тыс. - 1 млн. человек, мужчин и респондентов 18-44 лет (особенно – 30-44 лет). О том, что электронные чеки не получают, чаще говорят жители Москвы и Санкт-Петербурга и малых населенных пунктов, а также женщины и респонденты 45+ лет (особенно – 60+ лет).
Удобство использования электронных чеков
70% опрошенных, получающих электронные чеки, оценивают их использование как удобное. 19% называют его отчасти удобным, отчасти нет. Мнение о неудобстве встречается сравнительно редко (его выражает примерно каждый десятый респондент).
Удобным использование электронных чеков чаще называют жители городов-миллионников, включая Москву и Санкт-Петербург, мужчины и наиболее молодые респонденты (18−29 лет). Частичное (не)удобство чаще отмечают жители городов с численностью населения 50−250 тыс. человек, женщины и люди 45−59 лет. Мнение о неудобстве более распространено среди жителей городов с населением 250−500 тыс. человек.
Удобным использование электронных чеков чаще считают обеспеченные и те, кто никогда не берет / иногда не берет бумажные чеки после покупки. Мнения о частичном (не)удобстве и о полном неудобстве эл. чеков чаще встречаются среди малообеспеченных и тех, кто всегда берет бумажные чеки.
Удобным использование электронных чеков чаще называют жители городов-миллионников, включая Москву и Санкт-Петербург, мужчины и наиболее молодые респонденты (18−29 лет). Частичное (не)удобство чаще отмечают жители городов с численностью населения 50−250 тыс. человек, женщины и люди 45−59 лет. Мнение о неудобстве более распространено среди жителей городов с населением 250−500 тыс. человек.
Удобным использование электронных чеков чаще считают обеспеченные и те, кто никогда не берет / иногда не берет бумажные чеки после покупки. Мнения о частичном (не)удобстве и о полном неудобстве эл. чеков чаще встречаются среди малообеспеченных и тех, кто всегда берет бумажные чеки.
Среди тех, кто отмечает неудобство использования электронных чеков, наиболее распространенная причина этого неудобства — привычность бумажного чека (55%). Далее следует сложность поиска чека («сложно найти чек») (22%).
Наиболее распространенные причины неудобства электронных чеков чаще называют:
● Привычность бумажного чека — женщины, респонденты 30−44 лет, те, кому отчасти неудобно использовать электронные чеки, и те, кто всегда берет бумажные чеки после покупки.
● Сложность поиска чека — респонденты 18−44 лет (особенно — 18−29 лет) и те, кто иногда берет бумажные чеки, а иногда нет.
Наиболее распространенные причины неудобства электронных чеков чаще называют:
● Привычность бумажного чека — женщины, респонденты 30−44 лет, те, кому отчасти неудобно использовать электронные чеки, и те, кто всегда берет бумажные чеки после покупки.
● Сложность поиска чека — респонденты 18−44 лет (особенно — 18−29 лет) и те, кто иногда берет бумажные чеки, а иногда нет.
Отношение к отказу от бумажных чеков в магазинах «Пятерочка»
38% респондентов поддерживают отказ от бумажных чеков в магазинах «Пятерочка», не поддерживают – около четверти. Еще 35% относятся к этой инициативе нейтрально.
Поддержка отказа от бумажных чеков шире распространена среди жителей крупных и средних городов, мужчин, респондентов 18-44 лет (особенно – 18-29 лет) и обеспеченных. О том, что такой отказ не поддерживают, чаще говорят женщины, респонденты 45+ лет и малообеспеченные. Нейтралитет чаще выражают жители малых населенных пунктов и респонденты 60+ лет.
Поддержка отказа от бумажных чеков шире распространена среди респондентов, никогда не берущих бумажные чеки после покупки, дающих позитивные ответы об электронных чеках (знают/используют/использование удобно) и обеспокоенных вредом бумажных чеков для экологии.
О том, что такой отказ они не поддерживают, чаще говорят всегда берущие бумажные чеки после покупки, не получающие электронные чеки, считающие использование электронных чеков отчасти/полностью неудобным и не обеспокоенные вредом бумажных чеков для экологии.
Нейтралитет относительно отказа от бумажных чеков чаще выражают те, кто иногда берет бумажные чеки, а иногда не берет, не получающие электронные чеки и оценивающие использование электронных чеков как частично неудобное.
Поддержка отказа от бумажных чеков шире распространена среди жителей крупных и средних городов, мужчин, респондентов 18-44 лет (особенно – 18-29 лет) и обеспеченных. О том, что такой отказ не поддерживают, чаще говорят женщины, респонденты 45+ лет и малообеспеченные. Нейтралитет чаще выражают жители малых населенных пунктов и респонденты 60+ лет.
Поддержка отказа от бумажных чеков шире распространена среди респондентов, никогда не берущих бумажные чеки после покупки, дающих позитивные ответы об электронных чеках (знают/используют/использование удобно) и обеспокоенных вредом бумажных чеков для экологии.
О том, что такой отказ они не поддерживают, чаще говорят всегда берущие бумажные чеки после покупки, не получающие электронные чеки, считающие использование электронных чеков отчасти/полностью неудобным и не обеспокоенные вредом бумажных чеков для экологии.
Нейтралитет относительно отказа от бумажных чеков чаще выражают те, кто иногда берет бумажные чеки, а иногда не берет, не получающие электронные чеки и оценивающие использование электронных чеков как частично неудобное.
Альтернативы бумажным чекам
Наиболее часто удобными альтернативами бумажным чекам называют электронные чеки в приложении магазинов (40%). Далее следуют чеки на почту (32%), SMS-чеки (20%) и чеки в банковском приложении (19%). 19% опрошенных не может назвать альтернативу, подчеркивая удобство только бумажного чека.
Удобными перечисленные альтернативы чаще называют:
● Электронные чеки в приложениях магазинов — жители крупных и средних городов (кроме Москвы и Санкт-Петербурга), респонденты 18−44 лет (особенно — 18−29 лет), обеспеченные и сохраняющие бумажные чеки для отчетности / для возврата товара.
● Чеки на почту — жители Москвы и Санкт-Петербурга, мужчины, респонденты 30−44 лет, обеспеченные и сохраняющие бумажные чеки для отчетности.
● SMS-чеки — респонденты 18−29 лет и сохраняющие чеки для отчетности / возврата товара / на случай спорных ситуаций.
● Чеки в банковском приложении — мужчины, респонденты 18−29 лет и сохраняющие чеки для различных целей кроме кэшбека / сканирования.
О том, что для них удобны только бумажные чеки, чаще сообщают женщины, респонденты 45+ лет (особенно от 60 лет и старше), всегда берущие бумажный чек после покупки и сохраняющие бумажные чеки для различных целей кроме отчетности (особенно — для кэшбека / сканирования).
Удобными перечисленные альтернативы чаще называют:
● Электронные чеки в приложениях магазинов — жители крупных и средних городов (кроме Москвы и Санкт-Петербурга), респонденты 18−44 лет (особенно — 18−29 лет), обеспеченные и сохраняющие бумажные чеки для отчетности / для возврата товара.
● Чеки на почту — жители Москвы и Санкт-Петербурга, мужчины, респонденты 30−44 лет, обеспеченные и сохраняющие бумажные чеки для отчетности.
● SMS-чеки — респонденты 18−29 лет и сохраняющие чеки для отчетности / возврата товара / на случай спорных ситуаций.
● Чеки в банковском приложении — мужчины, респонденты 18−29 лет и сохраняющие чеки для различных целей кроме кэшбека / сканирования.
О том, что для них удобны только бумажные чеки, чаще сообщают женщины, респонденты 45+ лет (особенно от 60 лет и старше), всегда берущие бумажный чек после покупки и сохраняющие бумажные чеки для различных целей кроме отчетности (особенно — для кэшбека / сканирования).
Стимулы отказа от бумажных чеков
Наиболее распространенные стимулы отказа от бумажных чеков — бонусы, кэшбек или скидки за отказ (50%) и возможность быстро вернуть товар без бумажного чека (47%). Далее следуют экологические соображения (33%), удобство хранения чеков в одном месте (31%) и отсутствие очередей (26%). Каждый десятый (10%) респондент не может назвать стимулы отказа, т. к. принципиально предпочитает бумажные чеки.
Наиболее распространенные стимулы чаще называют:
● Бонусы, кэшбек или скидки за отказ — жители Москвы и Санкт-Петербурга, респонденты 30−44 лет и обеспеченные.
● Возможность быстро вернуть товар без бумажного чека — жители Москвы и Санкт-Петербурга и малых населенных пунктов, респонденты 45−59 лет и те, кто иногда берет бумажные чеки, а иногда не берет.
● Экологические соображения — респонденты 18−44 лет (особенно — 18−29 лет), обеспеченные и те, кто иногда берет бумажные чеки, а иногда нет.
● Удобство хранения чеков в одном месте — респонденты 18−44 лет (особенно — 18−29 лет) и обеспеченные.
О том, что ничто не побудило бы их отказаться от бумажного чека, чаще говорят респонденты 45+ лет, малообеспеченные и всегда берущие бумажные чеки.
Наиболее распространенные стимулы чаще называют:
● Бонусы, кэшбек или скидки за отказ — жители Москвы и Санкт-Петербурга, респонденты 30−44 лет и обеспеченные.
● Возможность быстро вернуть товар без бумажного чека — жители Москвы и Санкт-Петербурга и малых населенных пунктов, респонденты 45−59 лет и те, кто иногда берет бумажные чеки, а иногда не берет.
● Экологические соображения — респонденты 18−44 лет (особенно — 18−29 лет), обеспеченные и те, кто иногда берет бумажные чеки, а иногда нет.
● Удобство хранения чеков в одном месте — респонденты 18−44 лет (особенно — 18−29 лет) и обеспеченные.
О том, что ничто не побудило бы их отказаться от бумажного чека, чаще говорят респонденты 45+ лет, малообеспеченные и всегда берущие бумажные чеки.
Поддержка экологических инициатив
81% опрошенных поддерживают хотя бы одну экологическую инициативу. Не поддерживают никакие инициативы 8% респондентов. Более половины респондентов (56%) поддерживают сортировку мусора, 47% – экономию бумаги. Далее следуют отказ от пластика (40%) и использование электронных чеков (36%).
Сортировку мусора чаще называют жители Москвы и Санкт-Петербурга и малых населенных пунктов, респонденты 60+ лет, обеспеченные, имеющие высшее образование. Экономию бумаги чаще называют обеспеченные, имеющие высшее образование и аудитории Дикси, Ашана, ВкусВилла и (особенно) Перекрестка. Отказ от пластика чаще называют жители малых населенных пунктов, респонденты 60+ лет и аудитории Дикси, Ашана, ВкусВилла и (особенно) Перекрестка. Использование электронных чеков чаще называют респонденты 18-29 лет, обеспеченные, имеющие высшее образование, а также аудитории Перекрестка и ВкусВилла.
О том, что не поддерживают никакие экологические инициативы, чаще говорят респонденты 30-59 лет и противники отказа от бумажных чеков.
Сортировку мусора чаще называют жители Москвы и Санкт-Петербурга и малых населенных пунктов, респонденты 60+ лет, обеспеченные, имеющие высшее образование. Экономию бумаги чаще называют обеспеченные, имеющие высшее образование и аудитории Дикси, Ашана, ВкусВилла и (особенно) Перекрестка. Отказ от пластика чаще называют жители малых населенных пунктов, респонденты 60+ лет и аудитории Дикси, Ашана, ВкусВилла и (особенно) Перекрестка. Использование электронных чеков чаще называют респонденты 18-29 лет, обеспеченные, имеющие высшее образование, а также аудитории Перекрестка и ВкусВилла.
О том, что не поддерживают никакие экологические инициативы, чаще говорят респонденты 30-59 лет и противники отказа от бумажных чеков.
Вред бумажных чеков для окружающей среды
46% считают, что бумажные чеки наносят вред окружающей среде, 41% считают, что не наносят.
Мнение о вреде бумажных чеков для окружающей среды более распространено среди респондентов 18-44 лет, обеспеченных, имеющих высшее образование и тех, кто никогда не берет / иногда не берет бумажные чеки после покупки. О том, что бумажные чеки не вредны для экологии, чаще говорят жители малых населенных пунктов, респонденты 45+ лет, малообеспеченные и те, кто всегда берет бумажные чеки.
Мнение о вреде бумажных чеков для окружающей среды более распространено среди респондентов 18-44 лет, обеспеченных, имеющих высшее образование и тех, кто никогда не берет / иногда не берет бумажные чеки после покупки. О том, что бумажные чеки не вредны для экологии, чаще говорят жители малых населенных пунктов, респонденты 45+ лет, малообеспеченные и те, кто всегда берет бумажные чеки.
48% респондентов не обеспокоены вопросом о вреде бумажных чеков для окружающей среды. Обеспокоены — 39%.
Уровень обеспокоенности вредом бумажных чеков для экологии выше среди респондентов 18−44 лет (особенно — 18−29 лет), обеспеченных и никогда не берущих бумажные чеки после покупки. О том, что вредом бумажных чеков не обеспокоены, чаще сообщают жители малых населенных пунктов, мужчины, респонденты 45+ лет и те, кто всегда берет бумажные чеки.
Уровень обеспокоенности вредом бумажных чеков для экологии выше среди респондентов 18−44 лет (особенно — 18−29 лет), обеспеченных и никогда не берущих бумажные чеки после покупки. О том, что вредом бумажных чеков не обеспокоены, чаще сообщают жители малых населенных пунктов, мужчины, респонденты 45+ лет и те, кто всегда берет бумажные чеки.
67% респондентов готовы отказаться от бумажных чеков ради экологии. Не готовы – 24%.
Готовность отказаться от бумажных чеков ради экологии чаще выражают респонденты 18-29 лет, обеспеченные, нейтрально относящиеся к отказу от бумажных чеков в магазинах «Пятерочка» и, в особенности, поддерживающие такой отказ в магазинах «Пятерочка». Неготовность к отказу от бумажных чеков в пользу экологии чаще отмечают респонденты 45+ лет, малообеспеченные и не поддерживающие отказ от бумажных чеков в целом.
Готовность отказаться от бумажных чеков ради экологии чаще выражают респонденты 18-29 лет, обеспеченные, нейтрально относящиеся к отказу от бумажных чеков в магазинах «Пятерочка» и, в особенности, поддерживающие такой отказ в магазинах «Пятерочка». Неготовность к отказу от бумажных чеков в пользу экологии чаще отмечают респонденты 45+ лет, малообеспеченные и не поддерживающие отказ от бумажных чеков в целом.
Сегментация покупателей по знанию об электронных чеках и готовности отказаться от бумажных
Для анализа аудитории была построена типология на пересечении двух ключевых показателей:
Знание о том, что в магазинах «Пятерочка» можно получать электронные чеки вместо бумажных;
Готовность отказаться от бумажного чека ради снижения вреда окружающей среде.
Таким образом, модель разделяет аудиторию по двум осям: уровень информированности и поведенческая готовность к переходу. Это позволяет отделить информационный барьер от установочного.
Сегмент 1 — знают про электронные чеки и готовы отказаться от бумажного чека
Это крупнейший сегмент выборки. Для него характерно сочетание осведомленности и готовности к переходу. Это основное ядро аудитории, наиболее открытое к отказу от бумажных чеков. Ключевая особенность сегмента — минимальный барьер перехода: у респондентов уже есть и знание о цифровой альтернативе, и готовность ею пользоваться.
Сегмент 2 — знают про электронные чеки, но не готовы отказаться
Представители этого сегмента знакомы с электронным форматом, однако не готовы менять текущую практику. Барьер здесь связан не с нехваткой информации, а с привычкой, осторожностью или недоверием к отказу от бумажного подтверждения покупки. Ключевая особенность сегмента — наличие знания без готовности к действию.
Сегмент 3 — не знают про электронные чеки, но готовы отказаться
Это сегмент с выраженным потенциалом конверсии. Его представители пока не знают о существовании электронных чеков как доступной альтернативы, но в целом готовы отказаться от бумажного формата. Следовательно, основной барьер здесь носит информационный характер. Ключевая особенность сегмента — наличие готовности при недостатке конкретного знания.
Сегмент 4 — не знают про электронные чеки и не готовы отказаться
Это наименее восприимчивая группа. Для нее характерно сочетание двух барьеров одновременно: слабой информированности и отсутствия готовности менять привычное поведение. Ключевая особенность сегмента — дистанция от сценария перехода на безбумажный формат.
Знание о том, что в магазинах «Пятерочка» можно получать электронные чеки вместо бумажных;
Готовность отказаться от бумажного чека ради снижения вреда окружающей среде.
Таким образом, модель разделяет аудиторию по двум осям: уровень информированности и поведенческая готовность к переходу. Это позволяет отделить информационный барьер от установочного.
Сегмент 1 — знают про электронные чеки и готовы отказаться от бумажного чека
Это крупнейший сегмент выборки. Для него характерно сочетание осведомленности и готовности к переходу. Это основное ядро аудитории, наиболее открытое к отказу от бумажных чеков. Ключевая особенность сегмента — минимальный барьер перехода: у респондентов уже есть и знание о цифровой альтернативе, и готовность ею пользоваться.
Сегмент 2 — знают про электронные чеки, но не готовы отказаться
Представители этого сегмента знакомы с электронным форматом, однако не готовы менять текущую практику. Барьер здесь связан не с нехваткой информации, а с привычкой, осторожностью или недоверием к отказу от бумажного подтверждения покупки. Ключевая особенность сегмента — наличие знания без готовности к действию.
Сегмент 3 — не знают про электронные чеки, но готовы отказаться
Это сегмент с выраженным потенциалом конверсии. Его представители пока не знают о существовании электронных чеков как доступной альтернативы, но в целом готовы отказаться от бумажного формата. Следовательно, основной барьер здесь носит информационный характер. Ключевая особенность сегмента — наличие готовности при недостатке конкретного знания.
Сегмент 4 — не знают про электронные чеки и не готовы отказаться
Это наименее восприимчивая группа. Для нее характерно сочетание двух барьеров одновременно: слабой информированности и отсутствия готовности менять привычное поведение. Ключевая особенность сегмента — дистанция от сценария перехода на безбумажный формат.
Наиболее сильное ядро перехода на электронные чеки — среди тех, кто уже ориентирован на цифровой формат и не видит ценности в бумажном чеке.
Максимальная доля сегмента «знают и готовы» фиксируется у тех, кто предпочитает электронные чеки— 80%. Высокие доли этого сегмента также у тех, кто считает бумажный чек лишним мусором (56%), доверяет магазину (53%) или считает, что чек не нужен (50%). Напротив, среди тех, кто забывает взять чек, доля этого сегмента заметно ниже — 39%.
Информационный резерв особенно заметен среди тех, кто в целом готов отказаться от бумаги, но не знает про электронные чеки.
Сегмент «не знают, но готовы» сравнительно чаще встречается у тех, кто говорит, что чек не нужен (32%), кто доверяет магазину (34%), считает бумажный чек лишним мусором (29%) или забывает его взять (31%). Это указывает на то, что в этих группах барьер скорее информационный, а не установочный.
Наиболее выраженное сопротивление сосредоточено среди тех, кто продолжает видеть практическую ценность бумажного чека.
Среди целей сохранения чеков наиболее низкая доля сегмента «знают и готовы» наблюдается у тех, кто хранит чеки для кэшбэка / сканирования (32%), для контроля расходов (36%) и на случай спорных ситуаций (38%). Одновременно именно в этих группах выше доля «знают, но не готовы» — до 35% у тех, кто сохраняет чек ради кэшбэка/сканирования. Это означает, что знание об электронных чеках само по себе не снимает прагматическую потребность в бумажном подтверждении покупки.
Наиболее проблемная группа — те, кто не хранит чек без конкретной цели.
У покупателей, которые сохраняют бумажные чеки без конкретной цели, относительно высока доля сегмента «не знают и не готовы» — 22%, что выше, чем в большинстве других целевых групп. Это говорит о более инерционном, непродуманном, но устойчивом сохранении привычки.
Мотивации отказа от бумажного чека неодинаково связаны с готовностью перейти на электронный формат. Наиболее «готовый» профиль у тех, кто мотивирует отказ экологическими соображениями: здесь 64% относятся к сегменту «знают и готовы», а доля «не знают и не готовы» минимальна — 2%. Высокая доля этого же сегмента также у тех, кто ценит удобство хранения чеков в одном месте (60%) и отсутствие очередей (58%). Наоборот, среди тех, кто предпочитает бумажные чеки, практически отсутствует сегмент «знают и готовы» (4%), а доминируют группы отказа: 42% — «знают, но не готовы» и 52% — «не знают и не готовы».
Профиль наиболее готовой аудитории — это молодые, более обеспеченные, городские покупатели, особенно клиенты сетей с более «цифровым» профилем. Профиль наименьшей готовности — старшие возрастные группы, малые населенные пункты и аудитория, для которой бумажный чек сохраняет прикладную ценность как подтверждение, контроль или инструмент последующих действий. При этом значительная часть различий связана не только с установками, но и с уровнем информированности: во многих группах заметен существенный пласт покупателей, которые в принципе готовы отказаться от бумаги, но пока не знают про электронные чеки.
Максимальная доля сегмента «знают и готовы» фиксируется у тех, кто предпочитает электронные чеки— 80%. Высокие доли этого сегмента также у тех, кто считает бумажный чек лишним мусором (56%), доверяет магазину (53%) или считает, что чек не нужен (50%). Напротив, среди тех, кто забывает взять чек, доля этого сегмента заметно ниже — 39%.
Информационный резерв особенно заметен среди тех, кто в целом готов отказаться от бумаги, но не знает про электронные чеки.
Сегмент «не знают, но готовы» сравнительно чаще встречается у тех, кто говорит, что чек не нужен (32%), кто доверяет магазину (34%), считает бумажный чек лишним мусором (29%) или забывает его взять (31%). Это указывает на то, что в этих группах барьер скорее информационный, а не установочный.
Наиболее выраженное сопротивление сосредоточено среди тех, кто продолжает видеть практическую ценность бумажного чека.
Среди целей сохранения чеков наиболее низкая доля сегмента «знают и готовы» наблюдается у тех, кто хранит чеки для кэшбэка / сканирования (32%), для контроля расходов (36%) и на случай спорных ситуаций (38%). Одновременно именно в этих группах выше доля «знают, но не готовы» — до 35% у тех, кто сохраняет чек ради кэшбэка/сканирования. Это означает, что знание об электронных чеках само по себе не снимает прагматическую потребность в бумажном подтверждении покупки.
Наиболее проблемная группа — те, кто не хранит чек без конкретной цели.
У покупателей, которые сохраняют бумажные чеки без конкретной цели, относительно высока доля сегмента «не знают и не готовы» — 22%, что выше, чем в большинстве других целевых групп. Это говорит о более инерционном, непродуманном, но устойчивом сохранении привычки.
Мотивации отказа от бумажного чека неодинаково связаны с готовностью перейти на электронный формат. Наиболее «готовый» профиль у тех, кто мотивирует отказ экологическими соображениями: здесь 64% относятся к сегменту «знают и готовы», а доля «не знают и не готовы» минимальна — 2%. Высокая доля этого же сегмента также у тех, кто ценит удобство хранения чеков в одном месте (60%) и отсутствие очередей (58%). Наоборот, среди тех, кто предпочитает бумажные чеки, практически отсутствует сегмент «знают и готовы» (4%), а доминируют группы отказа: 42% — «знают, но не готовы» и 52% — «не знают и не готовы».
Профиль наиболее готовой аудитории — это молодые, более обеспеченные, городские покупатели, особенно клиенты сетей с более «цифровым» профилем. Профиль наименьшей готовности — старшие возрастные группы, малые населенные пункты и аудитория, для которой бумажный чек сохраняет прикладную ценность как подтверждение, контроль или инструмент последующих действий. При этом значительная часть различий связана не только с установками, но и с уровнем информированности: во многих группах заметен существенный пласт покупателей, которые в принципе готовы отказаться от бумаги, но пока не знают про электронные чеки.
Сегментация аудитории по отношению к бумажным и электронным чекам
Кластеры следует понимать как устойчивые модели сочетания осведомленности, фактического перехода на электронные чеки и отношения к отказу от бумаги, а не как полностью изолированные типы покупателей.
В модель не включались социально-демографические характеристики, чтобы потом использовать их как независимые профилирующие разрезы.
Сегменты идут в порядке от наименее вовлеченных в цифровые практики к самым готовым и вовлеченным.
Сегментация показывает, что аудитория покупателей неоднородна: для успешного продвижения инициативы отказа от бумажных чеков необходимы разные коммуникационные акценты — от повышения осведомленности и демонстрации удобства до снятия опасений, связанных с надежностью электронного формата.
Можно выделить 4 устойчивых кластера: бумажные консерваторы, осведомленные, но не переключившиеся, неосведомленные, но конвертируемые и цифровые прагматики.
В модель не включались социально-демографические характеристики, чтобы потом использовать их как независимые профилирующие разрезы.
Сегменты идут в порядке от наименее вовлеченных в цифровые практики к самым готовым и вовлеченным.
Сегментация показывает, что аудитория покупателей неоднородна: для успешного продвижения инициативы отказа от бумажных чеков необходимы разные коммуникационные акценты — от повышения осведомленности и демонстрации удобства до снятия опасений, связанных с надежностью электронного формата.
Можно выделить 4 устойчивых кластера: бумажные консерваторы, осведомленные, но не переключившиеся, неосведомленные, но конвертируемые и цифровые прагматики.
Сегмент бумажных консерваторов (23%) характеризуется наибольшей приверженностью традиционному бумажному чеку, более низкой готовностью к отказу от него и более выраженным запросом на материальное подтверждение покупки. Чаще встречается среди групп старше 60 лет (29%), в городах с численностью миллион и более человек (25%) и среди женщин (26%). Главная отличительная черта: чаще других всегда берут бумажный чек (80%) и резко отрицательно относятся к отказу от него — не поддерживают идею (80%).
Сегмент «Неосведомленные, но конвертируемые» (28%) включает покупателей, которые пока недостаточно вовлечены в тему электронных чеков, однако не демонстрируют жесткого сопротивления и могут быть сравнительно легко переведены в безбумажный формат при понятной коммуникации и простом пользовательском сценарии. Чаще встречается среди респондентов старше 60 лет (35%), в городах с населением менее 50 тыс. чел., ПГТ (35%) и среди мужчин (31%). Главная отличительная черта: чаще других всегда берут бумажный чек (80%) и резко отрицательно относятся к отказу от него — не поддерживают идею (80%).
Сегмент «Осведомленные, но не переключившиеся» (21%) включает тех, кто уже знает об электронных чеках и в целом не отрицает их преимущества, но по инерции продолжает пользоваться бумажным форматом; именно эта группа представляет один из главных резервов для конверсии. Чаще встречается среди покупателей 18-29 лет (29%), в Москве и Санкт-Петербурге (25%) и среди женщин (21%). Главная отличительная черта: сегмент уже информирован — об электронных чеках знают (100%), но фактически не получают их (0%).
Сегмент «Цифровые прагматики» (28%) объединяет наиболее восприимчивую к переходу аудиторию: эти покупатели лучше ориентируются в цифровых решениях, чаще воспринимают электронный чек как удобную альтернативу и поддерживают отказ от бумаги по практическим причинам. Чаще встречается среди покупателей 18-29 лет (36%), в городах с численностью миллион и более чел. (31%) и среди мужчин (29%). Главная отличительная черта: это уже состоявшийся цифровой сегмент — все знают об электронных чеках (100%) и получают их (100%).
Сегмент «Неосведомленные, но конвертируемые» (28%) включает покупателей, которые пока недостаточно вовлечены в тему электронных чеков, однако не демонстрируют жесткого сопротивления и могут быть сравнительно легко переведены в безбумажный формат при понятной коммуникации и простом пользовательском сценарии. Чаще встречается среди респондентов старше 60 лет (35%), в городах с населением менее 50 тыс. чел., ПГТ (35%) и среди мужчин (31%). Главная отличительная черта: чаще других всегда берут бумажный чек (80%) и резко отрицательно относятся к отказу от него — не поддерживают идею (80%).
Сегмент «Осведомленные, но не переключившиеся» (21%) включает тех, кто уже знает об электронных чеках и в целом не отрицает их преимущества, но по инерции продолжает пользоваться бумажным форматом; именно эта группа представляет один из главных резервов для конверсии. Чаще встречается среди покупателей 18-29 лет (29%), в Москве и Санкт-Петербурге (25%) и среди женщин (21%). Главная отличительная черта: сегмент уже информирован — об электронных чеках знают (100%), но фактически не получают их (0%).
Сегмент «Цифровые прагматики» (28%) объединяет наиболее восприимчивую к переходу аудиторию: эти покупатели лучше ориентируются в цифровых решениях, чаще воспринимают электронный чек как удобную альтернативу и поддерживают отказ от бумаги по практическим причинам. Чаще встречается среди покупателей 18-29 лет (36%), в городах с численностью миллион и более чел. (31%) и среди мужчин (29%). Главная отличительная черта: это уже состоявшийся цифровой сегмент — все знают об электронных чеках (100%) и получают их (100%).
Благодарим всех, кто принимал участие в исследовании, ознакомился с ним и распространил в средствах массовой информации и социальных сетях!
Поддержать нашу работу можно тут